Política de reembolso

Última actualización: 19 de julio de 2026

En Luviere queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Derecho de arrepentimiento

Podés dejar sin efecto tu compra comunicándote con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

El producto deberá devolverse:

  • Sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, salvo la revisión necesaria para comprobar sus características.
  • Con su etiqueta, accesorios y demás elementos incluidos.
  • Sin daños, alteraciones ni señales de haber sido utilizado.

Las caravanas que presenten señales de haber sido usadas o probadas en una perforación no cumplirán la condición de producto sin uso.

El costo de enviar el producto de regreso será de cargo del cliente. Una vez devuelto, Luviere reintegrará sin demora todo lo abonado, sin incluir el envío original, mediante el mismo medio utilizado para pagar.

El tiempo necesario para que el reintegro aparezca reflejado puede depender del banco o proveedor de pagos.

Cambios por talle, modelo o preferencia

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y con todos sus elementos incluidos.

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se cobrará o devolverá la diferencia correspondiente.

El cliente deberá abonar el envío de regreso y el envío del nuevo producto.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibís un producto defectuoso, dañado o diferente al comprado, comunicate con nosotros indicando el número de pedido y adjuntando fotografías que permitan evaluar lo ocurrido.

Durante los primeros 30 días corridos desde la entrega, Luviere brindará una gestión directa y prioritaria para resolver el inconveniente mediante cambio, reposición o reembolso, según corresponda.

Luviere asumirá los costos de envío cuando se confirme que:

  • El producto llegó dañado.
  • Presenta un defecto de fabricación.
  • Se envió un artículo incorrecto.

Este plazo de atención prioritaria no limita los derechos legales del consumidor. Los defectos aparentes de productos duraderos pueden reclamarse dentro de los 90 días posteriores a su entrega. Para los defectos ocultos se aplicarán los plazos establecidos por la normativa uruguaya.

Situaciones no consideradas defectos

No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados por:

  • Golpes, caídas o uso inadecuado.
  • Contacto con sustancias que puedan afectar la pieza.
  • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
  • Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
  • Desgaste normal producido por el uso.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Antes de enviar un producto, comunicate con nosotros:

Indicá tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud. Te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución mediante Correo Uruguayo.